الاستبدال والإرجاع والضمان

الفترة : يحق للمستهلك الاستبدال أو الاسترجاع خلال (7) أيام عمل من تاريخ الاستلام.

الشروط : يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي، مع إرفاق الملحقات والهدايا التابعة لنفس المنتج إن وجدت.

·  الحالات الخاصة /

تلف أو عيب : إذا كان المنتج تالفاً، به عيب مصنعي، أو غير مطابق للمواصفات، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.

تغيير الرأي : إذا كان السبب "تغيير رأي" أو "عدم حاجة"، يتحمل العميل رسوم الشحن.

·  الاستثناءات : لا يمكن استرجاع منتجات العناية الشخصية، التجميل، أو الملابس الداخلية، أو المنتجات الرقمية بأنواعها وأشكالها وخصوصاً التي بها (أكواد التفعيل)، ولا المنتجات الإلكترونية التي تتطلب تفعيل (مثل الهواتف) في حال فتح غلافها أو تفعيلها.

·  إجراءات هامة /

يُنصح بمعاينة المنتج فور استلامه؛ أي شكوى بخصوص عيب مصنعي يجب أن تقدم خلال 48 ساعة.

يُلغى حق الاسترجاع فوراً إذا ظهرت علامات استخدام على المنتج أو تمت إزالة الملصقات.

لا يمكن استرجاع جزء من مجموعة أو طقم إلا إذا كان العيب يخص القطعة المسترجعة بذاتها.

·  الاسترداد المالي : يتم تحويل مبالغ الاسترجاع إلى حساب العميل البنكي خلال 7-14 يوم عمل.

·  الضمان /

ضمان المصنع : تخضع الأجهزة الكهربائية والإلكترونية لضمان الوكيل المذكور في دليل المنتج.

خدمات الضمان : يُرجى التواصل مباشرة مع مركز صيانة العلامة التجارية المعنية.

مسؤوليتنا : نحن وسيط تجاري، والمسؤولية القانونية عن جودة الإصلاح تقع على عاتق الوكيل المعتمد، لكننا قد نقدم ضماناً إضافياً على منتجات مختارة.

·  شروط واعتبارات /

يجب الاحتفاظ بصندوق المنتج الأصلي وكافة الملحقات (شرط أساسي).

الفاتورة الأصلية هي المستند الوحيد لاعتماد الضمان.

الضمان يطبق على المشتري الأول فقط.

الضمان يغطي العيوب المصنعية (الوظيفية) ولا يغطي الخدوش أو التغيرات الجمالية.

يسقط الضمان في حال سوء الاستخدام، تعرض المنتج للسوائل، أو الإصلاح خارج مراكز الوكيل المعتمدة.

·  تكاليف وفترة الإصلاح : يتحمل العميل تكلفة الشحن لمركز الصيانة (ما لم يحدد الوكيل غير ذلك)، ويلتزم مركز الخدمة بالمدد الزمنية المحددة في أنظمة وزارة التجارة (14 يوم عمل).